第21章(2 / 2)

魏浩正烦着，也没多想：“是啊，行政部那边要求这些分析报告全部标准化，模板倒是给了，但跟旧系统导出来的数据对接老出问题，还得手动调整，下午就要交到行政部汇总了。”

陶新柔眼睛一亮，先帮魏浩解决个难题，后面再说自己的想法就好办了。

“那个，我之前整理VIP档案的时候，因为涉及很多历史数据归类，自己琢磨着做了几个Excel公式和模板，专门用来处理不同格式数据的匹配，不知道对您这个有没有用？我可以帮您看看。”

魏浩正好着急，闻言立刻像抓住了救命稻草：“你会弄这个？太好了！之前有房荣在，啊，不是，小应总在的时候，还让他帮忙处理了几次，哎，这下让他知道我不会弄，可糟糕了。你快帮我看看，这堆数字看得我头大。”

陶新柔很快帮魏浩把数据导入自己做好的模板里，原本杂乱的数据立刻变得清晰规整。

魏浩看着焕然一新的报表，大喜过望：“行啊陶新柔，没想到你还有这手，可帮我大忙了。”魏浩喜出望外。

陶新柔谦逊地笑笑，心里的小算盘却打得噼啪响：太好了！领导认可度＋1！是时候进行第二步计划了。

“谢谢魏主管！其实……我还琢磨了一份关于VIP楼层服务的总结和优化设想，我想着，小应总新上任，肯定特别关心核心业务，而且他之前在我们部门待过，肯定也是想了解核心业务，我们要是能主动汇报点有建设性的东西，是不是也能给客房部长长脸？”

魏浩接过报告，翻看几页，眼睛越来越亮：“可以啊小陶！写得挺好的，正好，下午我要去汇报月度工作，你跟我一块儿去，当面讲讲你的想法。”

陶新柔点点头，给自己握拳打气： Yes！第二步成功！只要最后一步没错，她就可以开启第二阶段的计划了。

下午，陶新柔跟着魏浩前往39层的总经理办公室，秘书简单做了汇报后，便让两人进去了。

宽敞的办公室，阳光倾斜，落在应景晟冷峻的眉眼上，他正垂眸签署文件，听到动静，抬起眼。

目光落在站在魏浩身后的陶新柔身上。

“听说你写了一份《VIP服务总结和优化提案的报告》？说说看。”应景晟向后靠进椅背，整张脸阴沉紧绷。

陶新柔第一次看见这样的应景晟，整个人忽然变得僵硬起来，却也将这样的状态与预知里的画面对应了。

她上前一步开始陈述，条理清晰地将痛点、难点和案例支撑说清道明。

“……因此，我认为要真正实现服务品质的跃升，不能只停留在修补现有流程，可能需要回溯和借鉴更早期的、甚至是集团初创或重大发展时期的服务理念和经典案例，或许能为我们打开新的思路，所以我希望能有机会，在公司的支持下，调阅总部档案馆里相关的历史文献和档案资料。”

办公室里静了一瞬，魏浩紧张地观察着应景晟的反应。

他没有立刻回答，而是低头看着报告，半晌后才抬起头，将目光落在陶新柔脸上。

阳光在他深邃的眼中投下细微的光影，让人难以捉摸。

“应总，我认为这是非常必要的。”陶新柔又补充道。

应景晟又看了眼报告，斟酌了片刻才开口：“从具体的客房服务，联想到集团历史和服务基因，这个思考维度很有野心，不过，总部档案馆不是部门的资料库，调阅需要充分且正当的理由。”